Politique de remboursement

Chaque chanson est produite à la demande, à partir des informations personnelles fournies par le client. Il s'agit d'un contenu numérique personnalisé, exécuté immédiatement après la commande.

Conformément aux dispositions applicables aux contenus numériques personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la génération lancée, le client l'acceptant expressément au moment du paiement.

Si la première chanson comporte une erreur importante concernant le prénom, la langue choisie ou les informations fournies, Baobab Sounds effectue gratuitement une nouvelle génération.

Une nouvelle génération gratuite est effectuée en cas :

• erreur importante sur le prénom, la langue ou les informations fournies,
• audio inexploitable ou incomplet,
• chanson ne correspondant pas à l'occasion transmise lors de la commande.

• Essentielle : aucune correction de convenance ; nouvelle génération gratuite en cas d'erreur importante signalée sous 48 h.
• Signature : 1 correction incluse, à demander sous 48 h après livraison.
• Cérémonie : 2 corrections incluses, à demander sous 72 h après livraison.

Une correction peut concerner :

• l'orthographe d'un prénom ou d'un nom,
• une information factuelle transmise (date, lieu, lien de parenté),
• la langue ou la prononciation demandée,
• un ajustement du texte des paroles déjà fournies.

Ne sont pas modifiables après génération :

• le style musical et la voix choisis à la commande,
• la durée et la structure de la chanson,
• l'interprétation artistique et l'arrangement générés par l'IA,
• la formule commandée (aucun changement de formule après paiement).

Un remboursement intégral est accordé lorsque :

• le paiement a été débité sans qu'aucune commande ne soit créée,
• la chanson n'a pas pu être livrée à la suite d'un dysfonctionnement technique imputable à Baobab Sounds,
• un double paiement a été enregistré pour la même commande,
• la nouvelle génération prévue par la garantie ne peut pas être réalisée.

Aucun remboursement n'est accordé :

• pour un motif de simple convenance après livraison,
• en cas d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client,
• en raison d'un désaccord sur le style musical, la voix ou l'interprétation, ceux-ci étant présentés à titre indicatif,
• après expiration du délai de correction applicable à la formule.

Aucune promesse de « satisfaction garantie » n'est faite : la garantie porte sur l'exactitude des éléments fournis, non sur les préférences artistiques.

• Écrire à l'adresse de support en précisant le numéro de commande et le motif.
• Joindre, si possible, la description précise de l'erreur constatée.
• Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés.
• En cas d'accord, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine (Stripe) sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Contact : support@baobabsounds.com ou WhatsApp.